2015年8月11日下午，百度戰(zhàn)略合作部總經(jīng)理孫建東、騰訊微信支付線下行業(yè)運(yùn)營總監(jiān)黃麗、阿里健康天貓醫(yī)藥館總經(jīng)理康凱齊聚西普會(huì)，看看三大巨頭的高層都有哪些精彩觀點(diǎn)。

　　孫建東：百度藥直達(dá)——“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”價(jià)值重構(gòu)

　　“藥直達(dá)”提出的背景和目的

　　目前，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”是一個(gè)很熱的話題，其中包括B2B、B2C、O2O和移動(dòng)醫(yī)療四種模式。其中，B2C市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)攀升，連鎖藥店開展網(wǎng)上電商業(yè)務(wù)達(dá)的329家；O2O移動(dòng)模式受到追捧，融資金額過億；工業(yè)藥企多方面開拓“互聯(lián)網(wǎng)+”模式。

　　醫(yī)藥行業(yè)包含三個(gè)主體，分別是用戶、工業(yè)藥企、藥店，這三者有不同的訴求。用戶的需求是買藥時(shí)能享受到專業(yè)的藥事服務(wù)和便捷的購藥體驗(yàn)；藥店面臨著巨大的成本壓力（線下門店的經(jīng)營成本持續(xù)上漲，線上網(wǎng)店的獲客成本高），同質(zhì)化競(jìng)爭激烈，會(huì)員關(guān)系比較松散，會(huì)員服務(wù)不能有效運(yùn)營；藥企需要好的營銷推廣渠道，做品牌/產(chǎn)品精準(zhǔn)營銷，同時(shí)，需要及時(shí)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，調(diào)整營銷策略。由此可見，醫(yī)藥行業(yè)的三大主體各有不同的痛點(diǎn)，他們?nèi)绾卧谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)大趨勢(shì)下實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型？百度提出的一個(gè)方案是藥直達(dá)，連接購藥者、藥店、藥企，向連接人和咨詢轉(zhuǎn)型。

　　“藥直達(dá)”是什么？

　　了解用戶所需，全方位用戶入口。百度是全世界最大的搜索引擎，是非常強(qiáng)的入口，這是百度最大的優(yōu)勢(shì)。其中，百度擁有6億多移動(dòng)搜索用戶，每日響應(yīng)超過1億次醫(yī)藥相關(guān)的檢索需求；百度地圖是中國最大的地圖，每天有三億多的活躍用戶，藥店可以通過我們的入口讓消費(fèi)者找到身邊最近的藥店；投資200億元打造的O2O入口——百度糯米，可以為藥店提供市場(chǎng)營銷的入口。

　　精益服務(wù)的技術(shù)引領(lǐng)者。百度通過整合客戶需求，為藥店、藥企提供市場(chǎng)入口。藥直達(dá)分用戶端和商戶端。用戶端注重便捷使用體驗(yàn)，包含了傳統(tǒng)的文字搜索、圖片搜索、語音搜索功能，幫助用戶非常容易的找到需要的藥品，同時(shí)，通過客戶的搜索行為加上購買記錄，借助大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為客戶提供健康管理。商戶端是高效服務(wù)工具，通過移動(dòng)模板建站，讓商戶藥店快速建立起來，并提供藥師咨詢和管理的模式，同時(shí)，通過大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析藥店會(huì)員的數(shù)據(jù)，幫助藥店開展針對(duì)性強(qiáng)的精準(zhǔn)營銷和會(huì)員管理。

　　構(gòu)建藥事服務(wù)閉環(huán)

　　用戶通過百度入口找藥店或找藥。其中，找藥店通過手機(jī)百度搜索藥店名字，鏈接到藥店官網(wǎng)，通過藥師咨詢完成下單，完成整個(gè)閉環(huán)；找藥沒有明確去哪個(gè)藥店，藥直達(dá)對(duì)接所有藥店ERP系統(tǒng)，可以告訴用戶在哪個(gè)藥店可以買到該藥品，用戶可以實(shí)時(shí)看到周圍的藥店進(jìn)行選擇，然后跳轉(zhuǎn)藥店的移動(dòng)官網(wǎng)下單，完成整個(gè)閉環(huán)。

　　藥直達(dá)平臺(tái)特點(diǎn)

　　第一，流量共享。搜索、糯米、地圖等百度用戶流量整合，共享給商戶。第二，開放合作。商家ERP商品數(shù)據(jù)開放對(duì)接，無縫體驗(yàn)；開放資源給予區(qū)域優(yōu)勢(shì)商家，深度合作；第三，生態(tài)閉環(huán)。用戶從商戶獲取服務(wù)，從咨詢到交易支付；平臺(tái)升級(jí)，除協(xié)助藥店搭建自配送外，提供第三方配送平臺(tái)，如外賣、眾包等物流。

　　構(gòu)建共贏的醫(yī)藥生態(tài)系統(tǒng)

　　藥直達(dá)期望可以建起一個(gè)共贏的生態(tài)系推。希望藥店可以擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭，提高用戶黏度，然后增加銷售；希望用戶可以得到專業(yè)的買藥咨詢，快捷的送藥服務(wù)；希望為藥企提供一個(gè)非常好的渠道，讓他們做精準(zhǔn)的營銷跟品牌的推廣等等。

　　百度藥直達(dá)不是取代不是顛覆，而是希望利用百度的技術(shù)讓整個(gè)行業(yè)變得更高效優(yōu)化，從而達(dá)到重構(gòu)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，達(dá)到推動(dòng)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目的！

　　黃麗：開放轉(zhuǎn)型，迎接爆發(fā)

　　微信·數(shù)據(jù)

　　微信是中國最大最開放的移動(dòng)平臺(tái)，全球賬號(hào)數(shù)超過8億，月活躍用戶接近6億，日均打開次數(shù)為38次，1000W+公眾號(hào)，日均數(shù)億次信息交互。

　　微信·理念：連接用戶，提升服務(wù)

　　通過即時(shí)通訊、社交關(guān)系鏈連接人與人；通過微信支付和公眾平臺(tái)連接人與商業(yè)，提升服務(wù)價(jià)值；通過能力和資源的開放，整合生產(chǎn)力資源，實(shí)現(xiàn)生態(tài)式發(fā)展。

　　互聯(lián)網(wǎng)連接能力，支持政府改善醫(yī)療

　　微信的基本態(tài)度是把微信植入到所有用戶的生活場(chǎng)景中，讓用戶暢游在互聯(lián)網(wǎng)世界沒有阻礙。培育移動(dòng)的營銷、移動(dòng)的支付，通過所有用戶移動(dòng)化信息的交互，反哺行業(yè)發(fā)展。因此，微信會(huì)投入更多資源去幫助整個(gè)社會(huì)所有行業(yè)的智慧化發(fā)展，讓所有行業(yè)相輔相成的發(fā)展。

　　目前，騰訊通過“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”提升患者體驗(yàn)。醫(yī)院：在線分診、掛號(hào)，透過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改善醫(yī)院就醫(yī)體驗(yàn)；醫(yī)生：互聯(lián)網(wǎng)輔助醫(yī)生診后隨訪，促進(jìn)醫(yī)患溝通，開展在線醫(yī)療咨詢服務(wù)；健康人、病人：幫助大眾了解疾病、藥品和健康信息；藥品：線下藥店提供O2O服務(wù)，

　　藥廠的醫(yī)藥營銷和教育活動(dòng)往線上轉(zhuǎn)型；設(shè)備、檢查：和HIS廠商合作實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)打通，醫(yī)療智能硬件與慢病管理閉環(huán)的出現(xiàn)。

　　騰訊的探索-醫(yī)療健康

　　微信智慧醫(yī)院：就醫(yī)全流程解決方案；微信智慧藥店：和各連鎖藥房合作的O2O解決方案，含會(huì)員管理、疾病檔案、慢病管理服務(wù)、送藥到家等；微信城市服務(wù)：一站式預(yù)約掛號(hào)服務(wù)；微信硬件平臺(tái)：連接醫(yī)療健康類硬件；微信運(yùn)動(dòng)：結(jié)合運(yùn)動(dòng)與社交；掃一掃：與藥廠數(shù)據(jù)合作，連接藥品信息；QQ健康：智能硬件、健康信息與社交的結(jié)合；騰愛—糖大夫：智能血糖儀，打通糖尿病管理服務(wù)；騰訊網(wǎng)與地方媒體頻道：傳遞健康與疾病科普知識(shí)；地方站：協(xié)助各地衛(wèi)生局與醫(yī)院搭建智慧醫(yī)院與城市服務(wù)。

　　智慧藥店-從單一的商品銷售到多元的健康服務(wù)中心

　　以藥品銷售為基礎(chǔ)，以門店做為傳播和服務(wù)載體，以用戶為中心提供健康綜合服務(wù)。第一，通過多種手段使公眾號(hào)與消費(fèi)者建立實(shí)時(shí)1對(duì)1連接，有效的積蓄門店用戶流量，基于消費(fèi)者流量提升服務(wù)和擴(kuò)展新商業(yè)點(diǎn)。第二，微信會(huì)員卡易于攜帶和使用，且對(duì)其產(chǎn)生的微信數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化分析，實(shí)現(xiàn)品牌和營銷直接觸達(dá)消費(fèi)者，提高影響力與銷售額。第三，在微信連接和多維度數(shù)據(jù)下，藥店對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)可以從個(gè)人擴(kuò)展到家庭，從疾病擴(kuò)展到健康，增加新商業(yè)點(diǎn)。第四，依托微信的社交影響力和豐富的營銷工具實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷運(yùn)營。第五1-2秒快速完成支付，消費(fèi)者電子票據(jù)最長可保存一年。

　　智慧服務(wù)

　　藥師詢問/活動(dòng)預(yù)約：多種方式將消費(fèi)者吸引成為藥店粉絲，通過微信公眾號(hào)連接消費(fèi)者，提供藥師詢問等專業(yè)服務(wù)，同時(shí)還能進(jìn)行活動(dòng)展示和預(yù)約

　　藥急送/附近門店：可用微信小店，亦可對(duì)接自有電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶低成本快速在線購買；附近門店導(dǎo)航。電商購買與實(shí)體店購買二不誤。

　　前往門店：通過微信實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航顧客可輕松根據(jù)路線找到最近的門店。實(shí)現(xiàn)顧客到店前的引導(dǎo)服務(wù)，讓服務(wù)無處不在。

　　快速建立微信檔案：簡單通過微信的標(biāo)簽功能，或使用自建的檔案系統(tǒng)，都能夠快速建立微信用戶健康檔案。

　　微信支付：掃碼支付，在收銀臺(tái)通過雙屏顯示器/打印機(jī)展示微信支付二維碼，顧客用微信掃描后即可以快速完成支付，同時(shí)后臺(tái)可以記錄下消費(fèi)數(shù)據(jù)，并且可以記錄和抵扣會(huì)員積分、推送訂單消息給顧客等。被掃支付，在收銀臺(tái)使用掃碼槍掃描顧客微信上的付款碼，即可實(shí)現(xiàn)收款。整個(gè)過程僅需1-2秒，大大減輕排隊(duì)壓力消費(fèi)數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)，在支付完成后可在后臺(tái)沉淀。商家亦可通過后續(xù)的消息推送為顧客提供貼心服務(wù)。

　　會(huì)員積分：根據(jù)微信OpenID建立會(huì)員體系，告別工作人員推銷和登記流程；顧客會(huì)員卡攜帶零成本。實(shí)現(xiàn)會(huì)員卡的便捷化運(yùn)營，增加會(huì)員卡擴(kuò)展性，真正更好的管理會(huì)員體系。

　　用藥提醒\健康溝通：通過微信消息模板當(dāng)用戶購藥后即發(fā)送用藥提醒，將用戶希望了解的藥品信息推薦至用戶；另外，在次日還可通過微信1V1與用戶溝通，了解用戶狀況，針對(duì)性給予建議，幫助用戶快速恢復(fù)

　　營銷活動(dòng)：微信支付的立減、代金券等營銷工具，幫助藥店輕松營銷；不斷豐富的第三方營銷活動(dòng)輕松接入。實(shí)現(xiàn)營銷活動(dòng)的輕松運(yùn)營，直達(dá)用戶。

　　我們希望……

　　向醫(yī)藥行業(yè)輸送我們的服務(wù)能力和平臺(tái)用戶，在方便用戶的同時(shí)，為微信平臺(tái)創(chuàng)造更多的服務(wù)場(chǎng)景和增加用戶的粘性。

　　我們不改變醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)有的流程和模式，只將必要的環(huán)節(jié)，用互聯(lián)網(wǎng)和微信的能力協(xié)助優(yōu)化。

　　康凱：從用戶的角度重新思考和他們之間的關(guān)系

　　醫(yī)藥的電商進(jìn)步很小

　　十年以來，我們的醫(yī)藥電商看似有很大的進(jìn)步，但是我仍然認(rèn)為距離目標(biāo)很遠(yuǎn)，或者說沒有進(jìn)步。問題出在哪呢？主要原因是我們一直在把它當(dāng)做一個(gè)行業(yè)來看，包括我們一直在談行業(yè)和融資、銷售和品種，恰恰互聯(lián)網(wǎng)最革命性的東西不是行業(yè)的變革，不是顛覆行業(yè)，而是用戶顛覆了行業(yè)，消費(fèi)者擁有了投票權(quán)和決定權(quán)。

　　什么是互聯(lián)網(wǎng)

　　原來給的答案是只要持續(xù)不斷的創(chuàng)新就是互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)是一種定義你和你最關(guān)鍵利益方之間關(guān)系的工具。原來我們認(rèn)為的最關(guān)鍵利益方是分銷商，是銷售終端，看重大藥房等商家。但是，現(xiàn)在我們的最關(guān)鍵利益方是用戶。雖然現(xiàn)在有很多工具能觸及用戶，但是我們還沒有意識(shí)到用這些工具去了解用戶，不知道如何將用戶數(shù)據(jù)與企業(yè)行為掛鉤。如果不思考問題，工具就智能是工具。

　　從用戶的角度重新思考和他們之間的關(guān)系

　　現(xiàn)在，已經(jīng)有企業(yè)有機(jī)會(huì)和消費(fèi)者直接溝通了。對(duì)于制造企業(yè)來講，中間流通環(huán)節(jié)仍是必須的，互聯(lián)網(wǎng)只是提供了一個(gè)新的道路，阿里只是為企業(yè)提供了一個(gè)橋、一條路。在此背景下，制造企業(yè)應(yīng)該思考對(duì)原來路徑的依賴該怎么解決？以前的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)是在新環(huán)境中是否仍存？

　　在新的環(huán)境下，流通企業(yè)、零售企業(yè)應(yīng)該思考自身存在的價(jià)值。在信息透明化的今天，我們必須充分體現(xiàn)自己的價(jià)值，否則互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊必將讓一批企業(yè)倒下。因此，企業(yè)必須從用戶的角度重新思考和他們之間的關(guān)系，如何通過互聯(lián)網(wǎng)重新搭建價(jià)值鏈？思考自己在整個(gè)價(jià)值鏈中的價(jià)值是什么。