醫(yī)療、健康與每一位消費(fèi)者息息相關(guān)，可以說(shuō)是每個(gè)人最關(guān)心的領(lǐng)域，同時(shí)，也是一片亟待開(kāi)發(fā)的新藍(lán)海。近日，外賣(mài)平臺(tái)的美團(tuán)和百度外賣(mài)相繼宣布進(jìn)軍醫(yī)藥電商。京東在今年8月或?qū)⑼瞥觥敖】档郊摇狈��?wù)。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在醫(yī)藥O2O摩拳擦掌，搶食這塊美味的大蛋糕。但理想豐滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)卻是骨感的。由于政策未對(duì)網(wǎng)售處方藥全面放開(kāi)，以及醫(yī)藥O2O“最后一公里”冷鏈配送難題未解決，醫(yī)藥電商的路還很長(zhǎng)。

　　互聯(lián)網(wǎng)巨頭爭(zhēng)相進(jìn)軍藥品O2O

　　夏日炎炎，若不小心中暑，有人送藥上門(mén)緩解病情，那該多好；老人行動(dòng)不便，碰到頭疼腦熱發(fā)燒，只要指尖在終端上點(diǎn)一點(diǎn)，就會(huì)有附近的藥店送藥上門(mén)，省時(shí)省力。藥品O2O給我們呈現(xiàn)了便捷的健康醫(yī)療生活。

　　《南方日?qǐng)?bào)》日前報(bào)道，位列國(guó)內(nèi)三大外賣(mài)平臺(tái)的美團(tuán)和百度外賣(mài)相繼宣布進(jìn)軍醫(yī)藥電商。據(jù)了解，美團(tuán)外賣(mài)將拓展服務(wù)內(nèi)容，外延藥品板塊，與以“快”著稱(chēng)的醫(yī)藥O2O平臺(tái)叮當(dāng)快藥進(jìn)行全面合作，增設(shè)“藥品”入口。雙方共同開(kāi)拓全國(guó)市場(chǎng)，為上億用戶(hù)提供28分鐘送藥到家的極致體驗(yàn)。

　　繼今年4月，百度宣布與中國(guó)醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)達(dá)成戰(zhàn)略合作，并宣布推出“藥直達(dá)”之后，百度在藥品O2O再下一城。日前，百度外賣(mài)和醫(yī)藥O2O企業(yè)藥給力達(dá)成戰(zhàn)略合作，屆時(shí)，藥給力將在百度外賣(mài)上線(xiàn)家庭常備、感冒咳嗽、清熱解毒等十多類(lèi)近千種藥品，基本涵蓋了日常所需的非處方藥品類(lèi)，而且百度還打出“1小時(shí)送藥上門(mén)”的口號(hào)。

　　布局藥品O2O項(xiàng)目顯然是互聯(lián)網(wǎng)巨頭的重頭戲，今年4月，阿里巴巴宣布整合在線(xiàn)醫(yī)藥業(yè)務(wù)進(jìn)入阿里健康，致力為用戶(hù)提供更好的醫(yī)療、健康方面的服務(wù)和體驗(yàn)。而在不久前，太平洋保險(xiǎn)聯(lián)手阿里健康，在醫(yī)藥零售企業(yè)服務(wù)、健康保險(xiǎn)及健康服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)及平臺(tái)資源等領(lǐng)域展開(kāi)全面合作，共同構(gòu)建線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的健康服務(wù)新業(yè)務(wù)和生態(tài)圈。

　　阿里巴巴集團(tuán)主要?jiǎng)?chuàng)始人馬云曾說(shuō)過(guò)：“如果我們做對(duì)的話(huà)，應(yīng)該是30年以后醫(yī)院越來(lái)越少，醫(yī)生找不到工作，藥廠(chǎng)少了很多。”可見(jiàn)這位商業(yè)巨子對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)十分看好。事實(shí)上，除了互聯(lián)網(wǎng)幾大巨頭，還有好藥師、七樂(lè)康電商、海王星辰等網(wǎng)上藥店。而京東在今年8月或?qū)⑼瞥觥敖】档郊摇狈��?wù)。可以說(shuō)，藥品O2O的發(fā)展形勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。

　　醫(yī)藥O2O叫好不叫座

　　醫(yī)藥O2O正以火箭般的速度發(fā)展。中國(guó)報(bào)告大廳發(fā)布的醫(yī)藥行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)醫(yī)藥電商交易規(guī)模由2010年的1.5億元增至2014年的68億元，年均增速達(dá)到174%。業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)2015年我國(guó)醫(yī)藥電商的交易規(guī)模將達(dá)到百億。

　　醫(yī)藥電商前景廣闊，但并不是每家網(wǎng)上藥店都能賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2015醫(yī)藥電商發(fā)展深度研究報(bào)告》顯示，2013年醫(yī)藥B2C業(yè)務(wù)平均毛利率為19.3%，費(fèi)用率為20.6%，平均凈利率為-1.3%，大部分網(wǎng)上藥店均處于微虧狀態(tài)，少數(shù)盈利的藥店，凈利率也不超過(guò)2%。以康愛(ài)多為例，其2013年收入為1.61億元，凈利潤(rùn)304萬(wàn)元，凈利率為1.88%。另?yè)?jù)媒體統(tǒng)計(jì)，自2014年7月至今僅僅一年的時(shí)間，已有11位醫(yī)藥電商企業(yè)的CEO遞交辭呈，辭去了公司的所有職位。這其中有很大的原因是盈利難。為什么醫(yī)藥電商叫好不叫座呢？

　　其一，監(jiān)管難度過(guò)大，電商售賣(mài)處方藥或暫緩出臺(tái)。去年5月28日，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局就《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》公開(kāi)征求社會(huì)意見(jiàn)。其中，“處方藥網(wǎng)上銷(xiāo)售或?qū)⒔饨�”這一利好激活了各電商和醫(yī)藥企業(yè)的興奮神經(jīng)，醫(yī)藥O2O這塊美味的蛋糕唾手可得。但時(shí)隔一年，處方藥網(wǎng)上銷(xiāo)售的政策仍未正式推出。國(guó)家衛(wèi)計(jì)委副主任、國(guó)家中醫(yī)藥管理局局長(zhǎng)王國(guó)強(qiáng)曾在今年3月表示，網(wǎng)售處方藥方案短期內(nèi)不會(huì)出來(lái)，因?yàn)榫W(wǎng)售處方藥的放開(kāi)將涉及安全、支付等多方因素，真正執(zhí)行和監(jiān)管起來(lái)面臨多方挑戰(zhàn)。

　　其二，醫(yī)藥O2O“最后一公里”配送難題待解。北京鼎臣醫(yī)藥咨詢(xún)中心負(fù)責(zé)人史立臣表示，“醫(yī)藥電商的倉(cāng)儲(chǔ)和冷鏈配送能力是目前需要解決的硬件，按照現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)，不同藥品保存和運(yùn)輸溫度要求不一樣，因此這一定程度上也影響藥品放開(kāi)的品種。”由于冷鏈成本過(guò)高，截至目前，大部分網(wǎng)上藥店受制于此，難以大展拳腳。

　　醫(yī)藥O2O如何號(hào)準(zhǔn)用戶(hù)的脈？

　　發(fā)展醫(yī)藥O2O已成為行業(yè)的共識(shí)。“做藥不觸‘網(wǎng)’，你都不好意思說(shuō)了。”國(guó)裕醫(yī)藥在線(xiàn)CEO張小洋如是表示。雖然前景可期，但對(duì)醫(yī)藥電商而言，盈利不是這一兩年需要考慮的事，而是要號(hào)準(zhǔn)用戶(hù)的脈，了解用戶(hù)真正的需求。

　　一方面，在網(wǎng)售處方藥政策利好正式釋放前，醫(yī)藥電商要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律政策的規(guī)定。近日有媒體報(bào)道，不少手握互聯(lián)網(wǎng)藥品交易正規(guī)牌照的網(wǎng)上藥店變相“解禁”處方藥銷(xiāo)售，明禁暗售涉及多家醫(yī)藥電商。這些醫(yī)藥電商“頂風(fēng)作案”不僅違反了相關(guān)規(guī)定，更重要的是給用戶(hù)健康帶來(lái)隱患。

　　另一方面，滿(mǎn)足用戶(hù)真實(shí)需求的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品。其一，藥品要保真。據(jù)騰訊企鵝智庫(kù)調(diào)查，有超過(guò)六成的消費(fèi)者始終擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)藥品會(huì)是假藥，因藥品屬于特殊消費(fèi)品，人們的線(xiàn)上藥品習(xí)慣和對(duì)線(xiàn)上藥品的信任還沒(méi)有養(yǎng)成。因此，藥品的真假直接關(guān)系到醫(yī)藥O2O的發(fā)展。其二，要有專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。專(zhuān)業(yè)的用藥指導(dǎo)是用戶(hù)極為關(guān)心的問(wèn)題，如果有產(chǎn)品能夠提供專(zhuān)業(yè)藥劑師一對(duì)一的用藥指導(dǎo)，無(wú)疑給用戶(hù)增添了信心與信任。而這也是左右醫(yī)藥O2O市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵。

　　要讓醫(yī)藥O2O惠及于民，僅有電商的努力是不夠的，相關(guān)部門(mén)也要在藥品監(jiān)管、醫(yī)藥O2O支付等方面促進(jìn)醫(yī)藥O2O的發(fā)展。待網(wǎng)售處方藥真正放開(kāi)之時(shí)，讓用戶(hù)享受互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥帶來(lái)的福利。