今后網購可以自主選擇自提柜收貨并且享受物流保障了。8月3日,菜鳥網絡與速遞易、中國郵政、富友等全國最大的3家自提柜服務商及國內6家主流快遞企業簽署戰略合作協議,3家自提柜服務商在全國的4萬多個智能自提柜將逐步開放給淘寶(天貓、聚劃算)消費者,提供最后一公里代收包裹服務。

　　據了解,中國郵政、富友、速遞易目前也是國內最主要的三家自提柜提供商,在全國擁有超過4萬個自提柜,占全國自提柜總數的絕大部分。

　　自提柜作為最后一公里派送的重要補充,也是全行業的基礎設施,菜鳥網絡同合作伙伴打通了從商家發貨到消費者收貨整個環節的數據、物流客服和快遞結算三大體系,在完整追蹤整個環節信息同時,可幫助消費者獲得更好的服務體驗。自提柜開放初期試點城市選擇在杭州,圓通、中通、申通、韻達、百世匯通、天天快遞等6家快遞公司將成為首批使用成員。

　　作為一種智能化的末端物流解決方案,此前自提柜在實際使用過程中一直叫好不叫座,其中重要原因就是快遞公司、自提柜及商品交易三方數據互相不通。消費者需要維權的時候,自提柜公司和快遞公司權責不易界定,消費者疲于折返兩者之間,卻解決不了問題;而對快遞員來說,免費的自提柜不管用不用,先占上幾個位置,而使得真正有需求的快遞沒有存儲空間。

　　利用大數據和互聯網技術,菜鳥網絡聯手合作伙伴將自提柜、快遞公司、交易平臺的商家和消費者信息全面打通。消費者在下單時,可根據系統自動匹配的自提柜地址選擇使用自提柜代收貨,快遞員存入快件后可免費幫消費者保管一段時間,消費者可憑密碼信息自行開柜取件。菜鳥網絡結合時效預測和自提柜的使用率預測等算法,可為消費者保障預留空間,有效防止自提柜爆倉。

　　天天快遞資深副總裁陳向陽表示,使用自提柜代收貨,一個業務員的派件量能從日均100件提升到150件左右,快遞企業愿意進行這種嘗試并且愿意為此買單。此外,菜鳥平臺日均產生3000萬個包裹,是全球最大的物流訂單產生平臺,這無疑能給自提柜引入巨大的使用流量,以較低的成本保障收入來源。

　　菜鳥網絡快遞事業部總經理菲青表示,自提柜24小時服提供務且不需要人員值守,是解決末端物流的一種經濟且有效的方式,但由于信息不對稱和客服未打通等原因導致市場體驗并不是很好。菜鳥網絡將利用平臺的力量和互聯網技術盤活打通自提柜資源,同時通過服務流程和完善的規則能給消費者提供穩定、有保障的服務,并且在此基礎上降低快遞企業的使用成本。

　　菲青同時強調,作為平臺,菜鳥網絡自己不會去做自提柜,只會通過大數據的方式來幫助自提柜合作伙伴,提升用戶用戶體驗。

　　下一步,菜鳥網絡將會同更多的第三方自提柜服務商合作,互相協同,形成全國范圍的一張末端自提柜大網,為消費者提供便捷的服務。