移動互聯網不可能完全取代實體,但它仍是大勢所趨。相對傳統實體零售的不便利性、傳統電商的體驗不足,移動互聯網化的零售行業著實能讓消費者體驗“魚與熊掌兼得”的好處。零售O2O的跨越式發展已不可阻擋,零售企業必須把握的時代機遇。

　　作為一種技術應用,移動互聯網不可能完全取代實體,但它仍是大勢所趨,它像空氣一樣彌漫,每個行業、每個企業都能嗅到移動互聯網轉型的緊迫氣息。相比傳統實體零售的不便利性、傳統電商的體驗不足,移動互聯網化的零售行業,著實能讓消費者體驗到“魚與熊掌兼得”的好處。伴隨著大數據、云技術、社交工具、移動支付等新技術新工具的應用,零售O2O的跨越式發展已是不可阻擋的趨勢,也是零售企業必須把握的時代機遇。

　　業界人士對零售O2O發展有不同的看法,但主要觀點基本一致——零售O2O需要是明確方向,整體規劃,理順關系,建立線上線下融合的自運營生態。那么2015年的零售O2O將會有什么發展方向?我們不妨總結如下:

　　趨勢一:零售O2O的發展邁入縱深化

　　隨著對O2O的研究及應用的深入,越來越多的企業意識到,布局O2O沒有純粹的線下,也沒有純粹的線上。所有線上線下的努力,都是為了實現消費者更簡單、更高效的購物體驗。

　　2014年,京東、淘寶、夢芭莎等電商大鱷紛紛涉足線下實體店,使線上銷售、支付與線下實體售后服務融為一體。巨頭們的舉措恰恰證明了線上線下打通,縱深化發展O2O的趨勢。而線上線下打通則必然要保證商品、客戶等數據在線上線下的一致性,通過整合企業內外部資源,使線上線下經營同步、促進人與商業的深度連接,為消費者提供更好的購物體驗,才是O2O發展的真諦。

　　趨勢二:行業化特征明顯

　　在O2O剛橫空出世的初期,許多零售企業認為做一個微信賬號就是O2O,做一個動態頁面、讓用戶在微信上轉發幾條信息就是O2O。其實這都是非常基礎的應用,只是一種傳播手段而已。他們廣泛適用于各種企業,但是也因為其普遍性,使得企業的O2O轉型并沒有多大幫助。隨著越來越多的零售企業涉足O2O,進行移動互聯網轉型,各行業將因不同行業性質出現行業化的O2O發展特點。在移動互聯網轉型的過程中,企業也將通過行業化突出產品和服務的特性,契合其目標客戶的需求。

　　趨勢三:移動支付,不僅僅是支付

　　如果說嘀嘀打車和快的打車在2014年初的“掐架“,教育了廣大老百姓:社交工具還可以用來支付的,那么微信在2014年中推出的掃碼支付,就再次教育了廣大消費者:門店買單還可以不用帶卡的。據統計,2014年移動支付交易額已達7萬億,增長近5倍,趨勢已成,2015移動支付將滲透更多的支付和生活場景。

　　而對商家來說,移動支付不僅僅是支付。與支付相關的商品、消費者、商家,三者聯系的緊密程度和數據的獲取,才是中最有價值的實現O2O商業的關鍵,以移動支付為入口,加強商家與顧客的交流與互動。

　　趨勢四:社交電商從場景化到常態化

　　基于社交場景和社交的連接,線上導入社交化元素,這是移動電商向社交化發展的趨勢。然而,社交電商的運營重點在于其社交基因,商家對社交的利用若只是做一些簡單的、無連續性的促銷或朋友間的紅包傳遞、優惠推送,并無法成就其社交基因。只有將基于人之間關系的“信任”和“情懷”引入社交電商,將電商的社交常態化,才能真正增加消費者對商家平臺的粘性。口碑是最好的營銷,而在網絡時代消費者的購買決策越來越感性,感性的情懷引導更易促發轉化;另一方面,優質的產品和服務體驗建立的信任感也更易促進消費者之間的口碑傳播,這也將成為移動互聯網電商社交常態化的一種趨勢。