北京市消協(xié)今天上午發(fā)布消費者網(wǎng)上在線旅游投訴情況。其中攜程投訴最多，去哪兒網(wǎng)排第二。

　　市消協(xié)透露，2015年3月至今，“消費者網(wǎng)”共收到在線旅游投訴38條，占總投訴的兩成多。其中有關(guān)攜程旅行網(wǎng)的投訴20條，占在線旅游投訴的一半多；有關(guān)去哪兒網(wǎng)的投訴12條，占在線旅游投訴的三成，二者合計占到在線旅游投訴總量的八成多。

　　被投訴的事由主要涉及機票的退改費、酒店房間的預(yù)訂、出境游行程變更糾紛等。

　　市消協(xié)投訴與社會監(jiān)督部主任陳鳳翔分析，由于互聯(lián)網(wǎng)的特殊屬性，在網(wǎng)上訂立電子合同的一方如果采取強勢手段行使對電子合同訂立過程中的技術(shù)管轄權(quán)，電子合同的公正、公平和有效性就遭到質(zhì)疑，消費者的合法權(quán)益難以得到保障。

　　市消協(xié)提醒消費者，千萬不要看價格誘人就匆忙下單，一定要看清楚對方的退改簽原則及手續(xù)費等內(nèi)容和要素；一旦發(fā)現(xiàn)問題注意保留相關(guān)證據(jù)，理性維權(quán)。