快遞公司是一個人力資本很重的行業,應該設法做減法。但是外界難免困惑的是,至少短期內看來,王衛非但沒有做減法,還是在不斷做加法。加到哪里了呢,做電商、做冷運、做零擔、做金融……當然還有嘿客。

　　在深圳南山區高新科技園里,最近搬來了一個低調的中年男人,他見到女士總會禮貌讓行或者幫對方開門,哪怕后者的工號序列與之相差多個等級,這就是順豐速運集團總裁王衛,與極少的公開照片不同,現在的他戴上了一副黑邊眼鏡。

　　按照一般人對順豐集團業務的理解,王衛本不該出現在這里,因為順豐速運的總部還是在深圳福田。但是,隨著在此辦公的順豐商業事業部正式浮出水面,王衛的工作重心似乎也隨之轉移了。

　　在順豐商業的辦公室里,青春的氣息遠勝于商業氣息,包括溫暖的大白等各種流行元素散布在各個角落,女員工們把這里布置得花花綠綠,看起來這里更像是一家影視工作室。最有趣的是辦公室上方懸空掛著兩個花色的游泳圈,中間有一個大大的數字2。在中文世界,2已經變成了多義詞。做成了是O2O,做不成就只剩下了2。

　　順豐商業的主要組成部分是順豐優選和包括順豐嘿客的線下門店。今年5月18日,一年來備受爭議的順豐嘿客度過了自己一周歲生日,并迎來了自己的升級版“順豐家”,但外界的質疑從未停止。

　　順豐商業事業群CEO李東起明白這種落差,“應該說順豐商業遠遠低于外界對我們的預期,”但是,“從內部講,我們對嘿客蠻滿意的。”對于外界把順豐家視為放棄順豐嘿客的說法,李東起一笑置之,“我們非常成功地把快件的末端和門店結合進來,就憑這一項嘿客有它巨大的價值。”

　　順豐人自己也不諱言,嘿客及其所代表的商業模式遠未成功,就如同順豐的變革遠未成功一樣。嘿客只是這場變革的冰山一角,但是順豐商業的出現,至少標志著順豐正在從2014年的布局年走入2015年的“優化年”(王衛語)。在互聯網時代,很多行業龍頭公司都在面臨順豐式變革,順豐面臨的難題也和別人一樣:沒有參照系,不知對錯,難料生死。一切都只能摸索,“我們是打哪指哪。”順豐商業事業群CEO李東起半開玩笑地說。雖然缺少明晰的整體設計和規劃,但王衛始終相信,順豐沒有偏離他的軌道。

　　設計師王衛

　　2015年初,一篇關于王衛的長篇反思文章在網上廣泛流傳,開頭那句,“我們的創新有一多半是不成功的”被廣泛引用,但很多人或許沒有讀完全文,因此沒有注意到,王衛對于順豐商業模式的解讀與描述。

　　在順豐內部,很多人也在困惑順豐未來究竟會是什么樣子。業內人士指出,順豐自2013年以來,隨著新業務的布局和開展,其內部規模擴張速度驚人,甚至可以說是“每個小時就有5名員工加入”。這樣的人力擴張速度,使得順豐從兩年前的20萬人,迅速擴張到30多萬人。

　　從做快遞的第一天起,王衛就知道自己的終極命題是什么,那就是如何把快遞公司這樣一個勞動密集型企業變成一個不再賣苦力的公司。用王衛自己的話說:“我一直認為,靠出賣勞力搬貨不是順豐的終極宿命,接下來我們的賺錢模式要從手腳過渡到嘴巴,從體力轉向腦力,從注重公司品牌形象轉向開始重視員工個人形象品牌。”