3000多家順豐“嘿客”店最終沒能成為順豐O2O夢想的理想線下載體，王衛并不死心，又在“嘿客”基礎上推出了升級的“順豐家”。

　　據順豐提供的有限資料表明，“順豐家”店內功能區分類更加細化，實體商品展示相比之前大量增加。例如店內商品展示區分為當季美食專區，全球直采專區、母嬰海淘專區、新鮮到家專區以及會員專區等。而在社區服務功能方面，順豐相關人士介紹，“順豐家”為用戶提供了生活速遞類，免費便民類及私人定制類等逾百項服務功能。

　　順豐家”和“嘿客”都是順豐商業線下社區服務店，“順豐家”是“嘿客”的服務升級版，王衛想整合順豐優選+順豐家+順豐金融+順豐快遞+便民服務為一體，布局全渠道O2O社區大平臺。

　　為毛“嘿”不起來

　　順豐在2014年推出了自己的第一個O2O嘗試，就是順豐“嘿客”。

　　一個典型的順豐“嘿客”店一般大小為10-30平米，布局于社區周圍，門店中僅有極少的實物商品出樣，主打貨品展示和到店網購以及自提功能。公開資料顯示，短短一年時間內，“嘿客”已經在全國布局了3000多家門店。

　　順豐的如意算盤很明顯，它想利用自己的物流優勢在O2O大潮中最大限度地圈地。于是，就出現了“嘿客”——在社區內建立一家有實體地址的“虛擬”超市：多數產品是虛擬的，這樣就把占地和人力成本縮至最小。超市中的產品憑借價格和種類和順豐優選結合，既像順豐優選的店面促銷店，又有自己特有的，只有在店面下單才有的拳頭產品。“嘿客”還會提供各種各樣的便民服務這樣，不但可以增加顧客黏性，還能最大限度利用順豐的核心競爭力——快遞物流。

　　然而，順豐“嘿客”落地后，用戶體驗并不好，人們的抱怨集中出現在以下幾個方面：

　　一是“嘿客”對售賣產品種類的選擇毫無邏輯，陳設也無法引起人的購買欲望——看得出順豐毫無地面零售經驗。有人跑去店中數了一下，實物展示”包括大米、粉絲、筍干、咸鴨蛋土雞蛋、橄欖油、紅酒等等。虛擬商品則是放置著極為粗糙的打印圖片和二維碼，供人掃描。

　　這些產品數量不多，不但定位模糊，本身在價格和種類上也都沒有核心競爭力——真正熟悉網絡購買顧客直接在網上可以尋找到無數替代品。更別提在“嘿客”和順豐優選之間的價差并不大，甚至出現過一度網絡價格比“嘿客”還便宜的烏龍。

　　二是如果“嘿客”真是服務于社區中不善于使用網絡的中老年客戶，“嘿客”的購買過程太過復雜，虛擬商品的二維碼用手機掃描后不能直接支付，要進入網站下單購買，實體產品要在店中的電腦下單，只能把人搞糊涂，完全談不上便民。

　　三是因為缺乏零售經驗，店中的服務人員大多培訓不到位，形成惡性循環，讓本來就莫名其妙的實體店購買經驗雪上加霜。

　　最后一點，如今電商興起，人們最需要的服務就是便民店能夠幫忙接收和發送快遞。但是順豐“嘿客”似乎是不可能以平臺心態去為圓通之類的競爭對手提供此類服務的。

　　順豐能“家”嗎？

　　據說，“順豐家”目前在試點階段，根據試點情況會全面推進更新。

　　王衛也許應該想清楚，順豐的這些O2O門店，到底是要做平臺入口，還是服務店？