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電信服務報告：垃圾短信暴減 較上季度下降46.9%
2015/5/1 8:35:07 來源:中國產業發展研究網 【字體：大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關閉】
核心提示： 據了解，一季度，通過12300申訴熱線、政府網站等渠道，共受理有關電信服務的申訴15903人次，較2014年四季度上升0.4%。因為三大運營商用戶總數不均衡，據了解，一季度，通過12300申訴熱線、政府網站等渠道，共受理有關電信服務的申訴15903人次，較2014年四季度上升0.4%。因為三大運營商用戶總數不均衡，更具參考價值的沒百萬用戶申訴人次，電信最多。
其中，收費爭議方面的申訴占申訴總量的34.9%，較上季度上升3.7%，主要涉及手機上網流量費爭議，增值業務扣費爭議等問題；
網絡質量方面的申訴占申訴總量的16.7%，與上季度持平；
用戶服務方面的申訴占申訴總量的48.4%，較上季度下降3.7%。
在垃圾短信方面，一季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報21030件次，較上季度下降46.9%。
值得注意的是，工信部還敦促5家虛擬運營商盡快開通人工客服。
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