有個說法,社區(qū)O2O的大熱,是因為所有做O2O的商家都沒有實現(xiàn)或者沒有能力實現(xiàn)電商的最后一公里,是有些道理的。現(xiàn)在社區(qū)O2O又有了最后100米的說法,道理是相同的。社區(qū)O2O這個概念是虛實相濟的,或者你可以說這個概念本身就是不怎么靠譜:是不是所有的社區(qū)用戶行為都要通過移動互聯(lián)網(wǎng)來完成?簡單的幾步就能做到的問題,是不是必須還要走負責(zé)的在線交易流程。大量的社區(qū)O2O進行了大量的嘗試,成功的不多,倒下去的不少,最后留下的卻都在轉(zhuǎn)型。

　　事實上,沒有資源的以及沒有經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)者是很難成功的。說O2O是在賣產(chǎn)品不如說是在賣服務(wù),通過服務(wù)來吸引消費者,或者消費者買商品送服務(wù)。服務(wù)主要體現(xiàn)的是商品的附加值與增值,也就是說還是要以賣產(chǎn)品為主,沒有了產(chǎn)品就沒有服務(wù)。但是現(xiàn)在的很多O2O商家有些本末倒置,將服務(wù)放到了首位,有些不合邏輯。

　　做社區(qū)O2O,要么是掌握足夠的社區(qū)資源,從用戶到家庭再到物業(yè),“三體合一”是最大的資源,對外可以與各種商家進行談判,因為你掌握的是足夠的用戶。要么,是有外面的優(yōu)秀供應(yīng)鏈,你能拿到的商品比所在社區(qū)的任何一個超市都便宜,加上配送成本跟別人一樣,那這個是你一定要做的。另一個方面,我們一直提倡要把企業(yè)做輕,可是做O2O的商家,做來做去發(fā)現(xiàn)80%的工作都是在做線下,這也有些違背初衷。這也就意味著,具備線下重資源及供應(yīng)鏈資源的商家更適合做社區(qū)O2O。

　　社區(qū)O2O使生鮮電商模式更加清晰

　　在社區(qū)O2O所涉及的所有品類中,生鮮食品占著很大的比重。原因在于大眾平時做飯所用的蔬菜、肉食等食材自然是越新鮮越好。生鮮電商的異地商家很想讓用戶品嘗到其生鮮食材,但是國內(nèi)的冷鏈物流很難做到及時的配送,冷鏈配送的最后一公里仍舊是困擾生鮮電商發(fā)展的重要因素。生鮮商家一般在地方都有冷庫,從冷庫到最終消費者即是最后一公里的距離。在當(dāng)前的眾多物流配置中,消費者在網(wǎng)上購買的生鮮食品基本上到第二天才能收到,大大的影響了消費體驗。

　　社區(qū)O2O為生鮮電商提供了更進一步的落地方案,商家可以把倉庫及門店設(shè)在社區(qū),這樣就把倉庫與消費者的距離縮短為最后一百米。這個距離,用戶可以直接到店內(nèi)取貨,也可以由店家送貨上門。同時,當(dāng)前有的社區(qū)已經(jīng)初步實現(xiàn)了免費WIFI覆蓋,為生鮮O2O提供了有利基礎(chǔ)。能夠?qū)崿F(xiàn)即買即送的生鮮O2O,將會很受用戶歡迎。當(dāng)然,前提還是在于商家要保證所做的生鮮食品都是有質(zhì)量保證的,不然在消費體驗上仍舊是個問題。社區(qū)O2O讓生鮮電商在模式上更加清晰,如果能搭配社群經(jīng)濟與共享經(jīng)濟,可以做到更好。

　　社區(qū)O2O將成為電商未來布局的重要載體

　　我們在研究社區(qū)O2O的過程中,發(fā)現(xiàn)將其作為一個整體的電商結(jié)構(gòu)更為有價值。即在任何一個行業(yè)的電商產(chǎn)業(yè)鏈中,都將社區(qū)O2O作為電商構(gòu)成的一個單元。社區(qū)O2O一方面借助移動互聯(lián)網(wǎng)通過微信、APP等工具積累用戶;另一方面,社區(qū)用用戶的日常消費都與生活有關(guān),使得這個電商單元的用戶購買頻次非常高;同時,社區(qū)O2O是一個比較成熟的生態(tài),家庭互聯(lián)網(wǎng)、四塊屏幕、智能硬件、智能家居以及將來的人工智能可以讓這個生態(tài)更加智能化,未來電商的智能物流也將于這個智能生態(tài)對接。

　　全國的人口,無論是當(dāng)?shù)刭I房還是異地租房,最終都逃不出社區(qū)這個電商單元。最小的社區(qū)也會有幾棟樓房,人口也會在百人到千人之間,至于大型的社區(qū)如北京的天通苑等已經(jīng)是人口超過幾十萬的超大型社區(qū),有亞洲之最的稱號。這意味著,社區(qū)有足夠的人口密度,同時社區(qū)消費者的購買頻次足夠高。一但社區(qū)用戶都接受了社區(qū)O2O的商業(yè)形式,用戶的習(xí)慣被養(yǎng)成,這將是一個會爆發(fā)的新的市場增長點。同時,掌握著社區(qū)資源的電商在將來都將是電商的主力平臺,社區(qū)的大數(shù)據(jù)、用戶、二手商品等資源都將是新的競爭資源,社區(qū)將會成為各電商未來布局的重要載體。

　　談?wù)劗?dāng)前大平臺的社區(qū)O2O優(yōu)勢

　　本文開篇我就說過,社區(qū)O2O不是半路出來個人就能玩的了的,需要資源的強力整合并且在前端集中顯示,這樣才能稱之為優(yōu)勢。這意味著,社區(qū)O2O雖然進入門檻低,實則運營成本高,需要足夠的時間與經(jīng)歷積累才能做好。筆者有個朋友的哥們之前做微信營銷,后來搞了個教育O2O的項目并拿了風(fēng)投,現(xiàn)在特別懷念過去的日子。這不一定是做不好,但需要很大的時間成本。

　　大平臺的優(yōu)勢如何體現(xiàn)?這里以順豐為例說明一下,因為順豐的例子比較典型,不是以電商起家的。在生鮮電商剛起步的時候,順豐憑借物流優(yōu)勢以最快的速度搭建了順豐優(yōu)選,主打生鮮和產(chǎn)地直采,24小時送貨上門,這是一般生鮮電商做不到的。在O2O剛起的時候,各大平臺都找超市門店合作,順豐則直接做了順豐“嘿客”門店,為順豐優(yōu)選提供店內(nèi)展示、現(xiàn)場下單、包裹中轉(zhuǎn)服務(wù),讓電商更直接地走進消費者的生活,最強勢的點在于可以通過門店快速實現(xiàn)生鮮產(chǎn)品的配送。

　　順豐優(yōu)選的模式也屬于社區(qū)O2O,與其他商家的區(qū)別在于順豐有完備的物流倉儲及配貨體系,也有當(dāng)前最大的冷鏈物流,這就為其以后的規(guī)模化提供了基礎(chǔ)。將來冷鏈倉儲設(shè)備比較成熟的時候,順豐可以快速搶占社區(qū),同時可以憑借完整的售前售后體現(xiàn)進行統(tǒng)一的管理和服務(wù)。這些資源,很明顯是剛剛做社區(qū)O2O的商家所以不具備的。

　　順豐在社區(qū)O2O方面的優(yōu)勢,也是社區(qū)O2O商家應(yīng)該借鑒的方面,可以簡單總結(jié)如下:

　　1.扁平化:沒有其它中間商參與,直接完成點對點的需求銜接。用戶通過線上順豐優(yōu)選、線下順豐門店均可發(fā)起需求,無論是商品還是社區(qū)服務(wù)都可以直達消費者。

　　2.形成完整的商業(yè)閉環(huán):打通消費者的消費行為,商品和服務(wù)都自己掌控,從而形成一個可視化的閉環(huán),并通過這個閉環(huán)降低用戶消費決策的成本、培養(yǎng)用戶的消費習(xí)慣。

　　3.規(guī)避了O2O的普遍難點:如與每一個線下商戶庫存系統(tǒng)對接的困難,以及線下推廣資源的稀缺等。

　　社區(qū)O2O是一個人人都能說出點道理的商業(yè)模式,但不是人人都能做的。創(chuàng)業(yè)者在進入這個領(lǐng)域之前,當(dāng)好好考慮一下自己的優(yōu)勢與不足。如果資源還未累積到足夠的程度,不妨先進入某個社區(qū)O2O體系做一下嘗試,必會了解的更多。

　　事實上,在創(chuàng)業(yè)一途中又何止是社區(qū)O2O,任何領(lǐng)域都是如此。創(chuàng)業(yè)應(yīng)該是個水滿自溢的過程,與大平臺合作創(chuàng)業(yè),定會事半功倍。

　　(作者:王吉偉,傳統(tǒng)企業(yè)走出的自媒體人,專欄作者,評論人。關(guān)注電商、O2O、企業(yè)轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)+、新媒體、大數(shù)據(jù)、智能家居、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域。)