伴隨電子商務一路走來，快遞行業提供的是“門到門”服務，“最后一公里”環節的配送、收貨是影響用戶購物體驗的重要因素。如今，電商平臺、創業公司和快遞企業，都開始從中尋覓商機，“最后一公里”市場的創新和裂變正在孕育之中。

　　創新“最后一公里”服務

　　目前，不少城市的寫字樓、校園門口擺攤派送快件現象普遍。

　　在這種形勢下，智能快件箱應運而生、日益普及。智能快件箱主要投放在人員集中的寫字樓、政府機關、居民區、大中院校等區域。消費者憑短信密碼取包裹，避免快遞送達時間不確定等情況，也能保護用戶的隱私。

　　據業內測試，按照目前傳統的配送模式，每個快遞員每天平均配送快遞80-120件，使用智能快件箱后，能達到160-240件，效率能提升一倍。

　　相比傳統配送模式，由于缺少消費者簽收環節，出現問題容易引發糾紛。有的快遞員為省事，不經用戶同意便將包裹投入智能快件箱中。為進一步提升服務水平，今年4月1日，江蘇正式出臺智能快件箱運營管理辦法，將運營人納入監管范圍，確保包裹安全和信息安全。

　　衍生更多新業態

　　國內快遞巨頭順豐去年高調推出“順豐嘿客”店。和傳統快遞實體店不同，嘿客店提供平板電腦可供消費者現場下單，可以提供網上購物、代為支付以及店內自提服務。按照順豐的計劃，未來將在全國布局3萬家嘿客店。無獨有偶，圓通快遞也推出“媽媽店”，計劃未來將在全國每個小區和街道布局，著力于母嬰用品細分市場。類似這種線下平臺的創新，都將功能定位于服務社區，彌補末端配送短板，改善自提服務的消費者體驗。

　　眾多企業紛紛抓住末端配送商機，在快遞“最后一公里”服務上尋求創新。近日，中國郵政宣布向社會開放5000個電商包裹自提點。郵政國企和快遞民企在“最后一公里”配送環節展開合作，共享網絡資源、創新盈利新模式。

　　突破農村物流市場

　　不僅是城市，農村物流“最后一公里”也迎來盈利模式、產品服務的創新。通過郵政、快遞企業的相互融合，向民營快遞開放補建網點，緩解農村郵政成本支出巨大、網絡使用率不高等問題，達到雙方的共贏。

　　在福建泉州，惠安縣紫山鎮的空白鄉鎮郵政補建網點與中通快遞達成協議，負責全鎮中通快件的投遞服務。目前，該網點正與其他品牌快遞企業對接，為更多品牌的快遞企業提供有償服務，實現綜合配送。

　　中央提出，要把“大眾創業、萬眾創新”打造成推動中國經濟繼續前行的“雙引擎”之一。如今，我國快遞量突破140億件，問鼎世界第一。小快遞服務大民生，小行業融合大產業。快遞業與其他產業的融合發展，蘊含并將持續釋放巨大的潛能。