O2O殺向家裝市場：怎樣才能革傳統市場的命？

　　研究結論：

　　1.傳統家裝行業存在諸多痛點，信息不對稱不透明、服務鏈條過長、個性化與標準化需求難兼顧；

　　2.家裝O2O企業會針對其中的痛點，尋找產業鏈上適合的環節切入；

　　3.目前家裝O2O市場玩家很多，模式由輕到重大致分為四類：做信息平臺、做電商、做線上裝修公司、做全產業鏈服務提供商。其中模式“由輕到重”發展是一個較為明顯趨勢；

　　4.質量是家裝O2O的核心，尤其要做好線下服務質量控制；

　　5.O2O在家裝行業的真實價值是提高行業的整體效率，讓用戶需求能被清晰知曉和滿足。基于此，O2O公司要對整個供應鏈進行深耕和改造。

　　序：資本涌入，家裝O2O市場很熱鬧

　　傳統家裝行業與互聯網結合而形成的“家裝O2O”服務形態雖已不是新鮮事，但直到2014年才開始靠近“風口”，資本嗅到了風向，陸續進入到家裝O2O行業，2015年更是集中爆發了融資潮。

　　去年底，互聯網家裝項目“愛空間”獲得順為基金領投的6000萬人民幣A輪，一時間“小米家裝”鬧的滿城風雨。農歷年剛過，“土巴兔”宣布獲得了來自紅杉、經緯和58同城共2億美元的大額C輪融資，“齊家網”緊接著也宣布獲得1.7億美元D輪融資。而就在不久前，與“愛空間”模式相似的“美家幫”宣布獲得800萬美元A輪，“酷家樂”也宣布獲得1000萬美元B輪。

　　資本的不斷涌入讓我們看到了資本市場對家裝O2O市場的關注度和認可度正在迅速提升，市場中的玩家也在迅速增多，玩法各有不同。家裝O2O市場的爆發期或將到來。

　　一、傳統家裝行業的痛點

　　根據中國建筑裝飾協會數據，2014年中國建材家居行業市場規模已超過4萬億元。然而在這4萬億的市場里，用戶的“好評”度卻并不高。問題都在哪？

　　1、信息不對稱、不透明

　　家裝是一個專業性較強的行當，產品和服務的非標程度很高，大部分第一次裝修房子的用戶都會有很多看不明白的地方。而當用戶向裝修公司、設計公司等機構尋求信息的時候，這些服務提供商為了從中牟取高額利潤往往會隱藏關鍵信息、抬高自身服務能力甚至欺詐用戶等，而用戶對這些信息卻難辨真假。這基本是所有依賴中介機構的行業中都存在的問題。

　　2、服務鏈條過長，拉高了用戶端的價格

　　裝修所涉及到的環節繁多，中間不可避免的存在層層加價的問題。不僅如此，很多利益鏈條上的玩家還掙了不該掙的錢，回扣等問題普遍。處在利益鏈條末端的用戶，成為為“黑箱”最終買單的人。

　　3、用戶的服務體驗差

　　由于家裝基本是“一錘子買賣”，所以服務提供商也無意在用戶服務方面做口碑。在每一個裝修環節都普遍存在著讓用戶不滿的服務體驗，比如：設計師變身推銷、看人出價、建材送貨延遲、裝修偷工減料、裝修工期延期等等。

　　4、個性化與標準化的矛盾

　　家裝服務必須兼顧標準化和個性化。家裝服務大多是非標定制，且用戶的需求存在差異，太過于標準化無法滿足市場需求。但完全的個性化又會面臨規模化的難題，無法快速復制、快速擴張。