我國旅游專家認為，依托于中國這一全球規模最大、增長快速的旅游市場，加上中國互聯網行業在創新上一直領先全球，我國網民現在獲得的在線旅游服務已經完全不輸于美國等發達國家。

　　2.64億網民網上預訂旅游

　　8月3日，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布第38次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。報告顯示，截至2016年6月，在網上預訂過機票、酒店、火車票或旅游度假產品的網民規模達到2.64億。其中，手機預訂旅游的網民規模達到2.32億，較2015年底增長2236萬人，增長率為10.7%。我國網民使用手機在線旅行預訂的比例由33.9%提升至35.4%。

　　我國最大的在線旅游公司攜程旅行網是網民最青睞的品牌之一，記者了解到，該公司目前已擁有2.5億會員，App下載量達到了17億。2015年交通、住宿、度假產品等主要業務快速增長，攜程集團的總交易額超過3500億元人民幣。相比而言，傳統旅行社龍頭中國國旅、中青旅，2015年交易額分別為212億、106億，約為攜程的6%、3%。

　　有數據顯示，目前我國在線旅游市場規模超過每年5000億元。跟團游、自由行、出境游等休閑度假產品是增長最快的領域，消費加速轉移到互聯網和智能手機上，市場份額向行業巨頭集中。艾瑞咨詢發布的《2016年中國在線旅游度假市場研究報告》也顯示，在去年700.7億的總體市場規模中，攜程旅游以21%的份額，蟬聯中國休閑度假市場的領頭羊。

　　互聯網女皇：中國在線旅游服務超越美國成全球領導者

　　近日，被稱為“互聯網女皇”的Mary Meeker發布2016年互聯網趨勢報告提出，中國已成為互聯網市場領導者，并特別關注了中國的在線旅游業，認為攜程在中國建立起了“廣闊的一站式旅游服務”，復雜程度遠遠超過美國同類公司——Priceline等美國同行APP主要提供機票、酒店、租車3項業務，而攜程APP首頁提供多達12項主要產品，除了住宿、交通票務預訂，還包括旅游度假產品、景點玩樂、美食訂餐、出境游WiFi、全球購物、旅游簽證、保險，以及7*24小時電話服務。而這些服務是美國同行無法提供或者不提供的。

　　不管是跟團游、簽證、wifi、購物，都是極具“中國特色”的旅游需求。比如，歐美國家很少關注跟團游，但中國家庭和中老年群體旅游特別是出境游，跟團游依然是首選，因此攜程提供市場上最為豐富的跟團游產品與服務，建立了大規模的專業領隊與全球服務體系，提供重大災害援助在內的“六重旅游保障”。記者獲悉，目前跟團游已經占了攜程旅游業務50%-60%的比例，規模和收入超過其他在線旅游公司。

　　中國旅游研究院博士楊彥鋒認為，這種差異主要是因為中國旅游市場和用戶的需求與西方不同，旅游消費方式也有很大的差異。這為在線旅游公司提供了更大的機遇，通過不斷地創新獲得用戶青睞。“我國網民現在獲得的在線旅游服務已經完全不輸于美國等發達國家。而且在廣度和深度上已經是全球最領先的水平。”

　　“中國特色”的旅游創新

　　在中國市場，在線旅游公司需要開發很多新的功能和服務，甚至要承擔“非本職工作”。比如，中國游客在自由行時，對服務的依賴性也非常強，攜程因此通過微信群提供“微領隊”這樣極具中國特色的服務，單月服務人次超過100萬，已經成為全球規模最大的“虛擬導游領隊”服務。天災人禍也是一個極大困擾旅游者的問題，最近攜程旅游成立國內首個“重大災害旅游預警中心“，并升級高達1000萬的重大災害旅游保障金，為旅游者承擔不可抗力下的損失。

　　與很多國家不同，簽證在中國也是一項關鍵的服務，而且在線下辦理非常麻煩，通過技術創新，攜程APP首創了移動簽證服務體系，實現簽證信息自動上傳系統、自助拍照、材料審查、進度通知、材料快遞進度顯示等。為了滿足中國游客買買買的需求，攜程郵輪預訂平臺在直連全球各大郵輪公司、實時預訂自助選倉位之后，今年又在日韓創新推出業內首個“郵輪自由行”，方便游客自由上岸觀光購物。

　　與中國的社交、電商購物等產品領先全球一樣，中國的在線旅游服務也通過創新走在全球的前列。攜程CEO梁建章曾經說，攜程的出境游產品在中國旅游業內是最豐富的，所有通過攜程出售的產品和服務都能獲得公司7*24小時服務中心和全球緊急救援體系的保障，這區分了攜程和其它競爭者，并增強了消費者的信任和提高了用戶粘性。